Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Większość oferowanych produktów jest dostępna w terminie 2 – 5 dni. W przypadku braku towaru na stanach magazynowych dystrybutora termin ten może się wydłużyć do kilku tygodni. O dokładnym terminie realizacji powiadamiamy telefonicznie. Gdyby proponowany termin realizcji okazał się za długi można zamówienie anulować informując pracownika sklepu MIZAR telefonicznie lub e-mailem.
Czy produkty są na gwarancji?
Wszystkie oferowane produkty w sklepie MIZAR są produktami nowymi, fabrycznie spakowanymi i posiadają pełną gwarancję na okres czasu określony przez producenta.
Jak składać reklamacje?
Klienci mają możliwość samodzielnego składania reklamacji bezpośrednio do serwisu, lub autoryzowanych punktów serwisowych danego producenta. Reklamację można złożyć wysyłając fax, e-maila lub dzwoniąc do serwisu. Konieczne jest podanie swoich danych, telefonu kntaktowego, opisanie problemu/usterki oraz okazanie faktury zakupu towaru.
Dane kontaktowe producenta lub bezpośrednio serwisu są udostępnione na stronach internetowych producentów.
Inną możliwością jest złożenie reklamacji do sklepu, w którym został zakupiony produkt. Wystarczy wysłać e-maila z informacją o usterce, podać swoje dane kontaktowe i numer faktury zakupu. Sklep pośredniczy w składaniu reklamacji przekazując ją do właściwego serwisu. Dalej sprawą zajmuje się serwis i kontaktuje się ze składającym reklamację.
Do 24 m-cy od daty zakupu przysługuje klientowi prawo do reklamowania zakupionego towaru na podstawie niezgodności towaru z umową.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami termin na rozpatrzenie reklamacji wynosi 14 dni i w tym okresie czasu serwisant powinien skontaktować się ze składającym reklamację.
Czy można zamówić transport?
Na terenie Warszawy oraz najbliższych okolic towar dowozimy własnym transportem. O wysokości opłaty informuje pracownik sklepu MIZAR.
Zamówienia z większą ilością produktów wrażliwych na uszkodzenia transportowe możemy dowieźć pod wskazany adres na terenie całego kraju. Dokładna kwota opłaty za usługę transportową jest kalkulowana na podstawie przejechanych kilometrów i wielkości zamówienia.
Czy można zwrócić zakupiony towar?
Zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami gwarantujemy możliwość zwrotu zakupionego towaru w terminie do 10 dni od daty zakupu, przy zachowaniu wszystkich wymagań określonych w ustawie z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
Przepisu tego nie stosuje się w sytuacji odbioru osobistego z naszego sklepu oraz w przypadku zakupu produktu sprowadzanego z zagranicy specjalnie dla konkretnego klienta.
Jak dokonać płatności?
Za zakupiony towar można zapłacić gotówką przy odbiorze od kuriera lub odbierając osobiście z naszego sklepu.
Można również dokonać przedpłaty przelewem. Numer naszego konta jest wysyłany e-mailem po potwierdzeniu dostępności towaru oraz kosztów dostawy.
Jeśli zamawianego produktu nie ma na stanach magazynowych polskich dystrybutorów i sprowadzany jest na zamówienie, konieczna jest wpłata zaliczki w orientacyjnej kwocie 35% wartości produktu. O takiej konieczności i dokładnej wysokości zaliczki informuje telefonicznie lub e-mailem pracownik sklepu MIZAR.
Jak wygląda procedura odbioru towaru od kuriera?
Przy kurierze należy rozpakowac przesyłkę i obejrzeć, czy nie została uszkodzona podczas transportu. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia kurier ma obowiązek spisać protokół reklamacyjny na oryginalnym druku firmy spedycyjnej, a przesyłka powinna zostać odesłana do naszego sklepu. Należy również poinformować telefonicznie pracownika sklepu MIZAR o zaistnieniu takiej sytuacji.
Nowy, pełnowartościowy towar zostanie w możliwie jak najszybszym terminie wysłany ponownie, a wszelkie czynności reklamacyjne z tytułu uszkodzenia przesyłki podejmuje sklep MIZAR.
